Fonecta Connect - Usein kysytyt kysymykset

Yleistä palvelusta

K. Mitä hyötyä Fonecta Connect -palvelusta on yritykselle?

V. Fonecta Connect auttaa yritystäsi löytymään verkosta jopa 30 eri digipalvelussa.

Palvelulla päivität yrityksesi tiedot, kuten aukioloajat, helposti yhdellä kertaa kaikkiin palvelun kanaviin, kuten Googleen, Fonecta Calleriin, karttapalveluihin ja tekoälyhakuihin. Keskitetyllä tiedonhallinnalla varmistat, että yrityksesi tiedot pysyvät yhtenäisinä ja ajan tasalla tärkeimmissä kanavissa, mikä parantaa löydettävyyttä ja lisää potentiaalisten asiakkaiden yhteydenottoja.

Yhdistämällä someprofiileja palveluun mukaan, saat tiedotettua säännöllisesti yrityksesi tarjonnasta ja tapahtumista julkaisuilla mm. Googleen ja Facebookiin - myös automaattisilla julkaisuilla. Voit myös vastata verkon kautta yritysesi saamiin arvosteluihin ja palautteisiin samalla työkalulla.

- Keskitetty tietojen ylläpito - Löydettävyys - Ajansäästö - Arvosteluiden ja julkaisujen hallinta -

Facebook-yrityssivu

K. Facebook-yrityssivun yhdistyminen on katkennut, mitä teen?

V. Ole yhteydessä Fonectaan, niin selvitämme asiaa ja saat tarvittaessa ohjeet uudelleenlinkitystä varten.

Google-yritysprofiili

K. Google-yritysprofiilin yhdistyminen palveluun on katkennut, mitä teen?

V. Ole yhteydessä Fonectaan, niin selvitämme asiaa ja saat tarvittaessa ohjeet uudelleenlinkitystä varten.

K. Google vaatii yritysprofiilin uudelleenvahvistusta – miksi ja miten toimin?

V. Google edellyttää välillä yritysprofiilin uudelleenvahvistamista, jo yritysprofiilin perustietoja muutetaan tai jokin tieto ei täsmää mm. verkkosivuilla olevaan tietoon. Yritysprofiilin päivitys suoraan Googlen kautta Fonecta Connectiin linkityksen jälkeen aiheuttaa yleensä uudelleenvahvistamisen.

Perustietojen muutos

Joskus Google saattaa pyytää Google-yritysprofiilin uudelleenvahvistamista eri syistä. Yleensä toimipisteen perustietoihin on tehty jotain isompaa muutosta, esimerkiksi toimiala, yhtiömuoto, nimi tai osoite on muuttunut. Tällöin Google saattaa vaatia, että tiedot vahvistetaan uudestaan mm. uuteen osoitteeseen toimitetulla vahvistuskoodilla tai kuvaamalla video yrityksen toiminnasta. Osoitteen poistaminen toimipaikalta tai käyntiosoitteen lisääminen toimipaikalle aiheuttaa yleensä aina uudelleenvahvistamisen.

Tietoja on päivitetty suoraan Googlen hallintapaneelista

Jos olet päivittänyt linkitetyn Google-yritysprofiilisi perustietoja suoraan Googlen palvelusta etkä Fonecta Connect -palvelun kautta, tämä aiheuttaa helposti tietojen uudelleenvahvistamisen. Kun Google-yritysprofiili on linkitetty mukaan Fonecta Connect -palveluun, tietoja tulee päivittää vain Fonecta Connect -palvelun kautta teknisten virheiden estämiseksi. Huomioithan, että Fonecta Connectissa olevat tiedot yliajavat myös muut Googlen kautta tehdyt tietojenmuutokset, esimerkiksi aukioloajat tai kuvaustekstin.

Miten vahvistan Google-yritysprofiilin uudelleen?

Näissä tilanteissa vahvista Google-yritysprofiili uudestaan Googlen tarjoamalla vaihtoehdolla kirjautumalla Googlen hallintapaneeliin .

Jos kohtaat vahvistamisessa ongelmia tai et pääse aloittamaan uudelleenvahvistusta, esimerkiksi jos sinulla ei ole vielä hallintaoikeuksia, ota yhteys Fonectaan.

Saat apua myös Googlen vahvistustyökalun kautta.

K. Google-yritysprofiilini on ’Jäätynyt’ tai 'Pois käytöstä' -tilassa – Mitä teen?

V. Yritysprofiilin jäätymiseen voi olla useita syitä ja kyseessä on yleensä se, että Google-yritysprofiili rikkoo Googlen sääntöjä. Jäätymisessä Google-yritysprofiilisi ei näy Googlessa julkisesti, kunnes se on palautettu uudestaan aktiiviseksi Googlen toimesta. Jäätymisen voi aiheuttaa mm. verkkosivulinkin lisääminen yrityskuvaukseen, jolloin verkkosivulinkki tulee poistaa tekstistä. Muita Googlen sääntöjä voit lukea täältä.

Yleinen syy on myös se, jos verkkosivuillasi olevat toimipaikan yhteystiedot eivät vastaa Google-yritysprofiilissa olevia tietoja. Esimerkiksi, Google-yritysprofiilissa on osoite, mutta sitä ei löydy verkkosivuilta. Varmistathan, että toimipisteesi perustiedot täsmäävät verkkosivuillasi, mahdollisissa someprofiileissa ja Google-yritysprofiilissa! Google skannaa tietoja säännöllisesti, ja reagoi poikkeamiin monesti laittamalla Google-profiilin pois käytöstä.

Jäätyminen edellyttää aina toimenpiteitä ja yhteydenottoa Googlen tukitiimiin Valitustyökalun kautta.

Jos et ole varma miksi Google-yritysprofiilisi on jäätynyt, ole yhteydessä Fonectaan.

Huom. Sinun on lähetettävä valitustyökalun kautta todisteet 60 minuutin kuluessa tai et saa jatkettua Google-yritysprofiilisi palautumista! Varauduthan etukäteen tarvittaessa toimittamaan Googlelle esimerkiksi linkin yrityksesi YTJ-sivulle tai tositteen yrityksesi virallisesta dokumentista (kaupparekisteriote, sähkölasku).

Voit valittaa Googlelle vain yhden kerran, jos valitystyökalusi käsittelypyyntö hylätään.

K. Miten Google-yritysprofiilin kuvat päivittyvät Fonecta Connect -linkityksen jälkeen?

Kuvien lisääminen

Kun olet linkittänyt Google-yritysprofiilisi osaksi Fonecta Connect -palvelua, palveluun lisäämäsi kuvat päivittyvät myös Google-yritysprofiiliin.

Voit päivittää Fonecta Connect -palvelun kautta Google-kansikuvan, Google-logon ja kuvagallerian kuvia.

Jos kuvat eivät päivity Huomioithan, että kuvat noudattavat Googlen sääntöjä. Kuvien tulee olla riittävän laadukkaita, oikean kokoisia ja aitoja kuvia yrityksestäsi. Google ei hyväksy aina mm. tekoälyllä tuotettuja, sumeita tai reilusti muokattuja kuvia.

Kuvien poistaminen

Poista kuva ensin Fonecta Connectin päivitystyökalusta (Kuvagalleria, Google-kansikuva tai Google-logo). Kansikuva ja logo poistuvat myös Jos haluat poistaa esim. vanhan tuotekuvan Google-yritysprofiilista, poista kuva suoraan Google-yritysprofiilin hallintapaneelista Kuvat-osiosta.

Kirjaudu Googlen hallintapaneeliin sähköpostillasi, jolla on Google-yritysprofiilisi hallintaoikeudet. Valitse toimipisteesi tiedot ja siirry Kuvien hallintaan. Klikkaa roskakorin kuvaa kuvan kohdalta, jotka haluat poistaa.

Jos tarvitset apua kuvien poistoon Googlesta, pyydä kuvien poistoa Fonectalta.

Jos et näe roskakorin kuvaa sen kuvan kohdalta, jonka haluat poistaa, huomioithan seuraavat:

Muiden Google-käyttäjien lisäämät kuvat

Osa Google-yritysprofiilissa näkyvistä kuvista voi olla ulkopuolisen Googleen kirjautuneen käyttäjän, kuten asiakkaanne, lisäämiä kuvia. Tunnistat nämä siitä, että kuvan vasemmassa ylälaidassa on käyttäjän nimi, joka on lisännyt kuvan. Nämä kuvat voi poistaa suoraan vain kuvan lisännyt käyttäjä.

Jos kuva tulee poistaa:

Tee Googlelle poistopyyntö klikkaamalla kuvan oikean alalaidan pienen lipun kuvaa
Valitse tai kirjoita ’Muu’ (Other) -kohtaan syy, miksi kuva tulee poistaa.
Klikkaa ruksi kohtaan ”En ole robotti” (I’m not a robot) ja ’Lähetä’ (Submit).
Google poistaa kuvan oman harkintansa mukaan lähipäivinä.
Jos syy ei ole riittävä, Google ei poista kuvaa. Tällöin voit lähettää asiasta halutessasi Googlelle uuden poistopyynnön lomakkeella tästä linkistä.

Google-profiilissa näkyvän ensisijaisen oletuskuvan vaihtaminen

Joskus Google-yritysprofiilisi ensimmäinen oletuskuva ei ole se, minkä haluat näkyvän. Et voi vaihtaa tuota kuvaa suoraan, sillä Google valikoi isona näkyvän oletuskuvan kaikista yritysprofiilisi kuvista oman algoritminsa mukaan. Google suosii ensimmäisenä kuvana usein julkisivukuvia sekä mahdollisimman aitoja ja laadukkaita kuvia yrityksestä.

Edistä haluamasi kuvan nousemista oletuskuvaksi asettamalla se Google-kansikuvaksi Fonecta Connect -palvelussa.

Jos oletuskuvana näkyy jonkun toisen Google-henkilön lisäämä kuva, jonka haluat pois näkyvistä, voit tehdä kuvasta Googlelle poistopyynnön näillä ohjeilla.

Google-profiilin katunäkymä-kuvan päivitys (street view -kuva)

Google-yritysprofiilissa kuvien vieressä voi näkyä katunäkymäkuva yrityksesi sijainnista ja teksti ”Näytä ulkoa” (See outside). Nämä ovat yritysprofiilin sijainnista ulkokuvia Googlen Street view -autojen kuvaamina. Joskus näkymä voi olla virheellinen tai vanha, ettei se kuvaa yrityksesi nykyistä sijaintia. Kuvia ei voi itse päivittää Googlen tai Fonecta Connect -palvelun kautta.

1. Jos katukuva on täysin väärästä sijainnista

Tarkistathan että Googlen sijaintitäppä on oikealla kohdalla karttaa. Jos sijaintitäppä on väärin, ole yhteydessä Fonectaan, niin teemme tarvittavat toimenpiteet.

2. kuva on oikeasta sijainnista, mutta et ole tyytyväinen katukuvan näkymään

Voit toimittaa Googlelle uusia, laadukkaita Street view -kuvia tilalle, jotka Google arvionsa mukaan hyväksyy ja voi julkaista aiemman kuvan tilalle. Tässä Googlen ohjeet: https://support.google.com/maps/answer/7012050?sjid=7933480364678898614-EU

K. Muu ongelma tai kysymys koskien Google-yritysprofiilia

V. Ole Fonectaan yhteydessä, niin katsotaan tapauskohtaiset toimenpiteet. Toimita mahdollisia kuvankaappauksia virhetilanteiden tai muiden selvitysten avuksi.

Jos asia vaatii selvitystä Google-tuen kanssa, ole yhteydessä Googlen tukitiimiin lomakkeen kautta. Siirry lomakkeelle kirjautuneena Google-tiliin, jolla hallinnoit Google-yritysprofiiliasi.

Valitse ensin hallinnoimasi Google-yritysprofiili, johon tarvitset apua osioon ” Minkä yrityksen kanssa tarvitset apua?”
Kerro lyhyesti ja selkeillä avainsanoilla, mihin tarvitset apua (max. 100 merkkiä)
Valitse sopivin Googlen ehdottama kuvaus ongelmaan. Jos mikään aiheista ei sovi, klikkaa ’Muu’.
Klikkaa ’Seuraava vaihe’
Google ehdottaa seuraavaksi aiheeseen liittyviä ohjelinkkejä. Tutustu ohjeisiin ja toimi niiden mukaisesti, jos ne sopivat tilanteeseesi, Mikäli ohjeet eivät auta, lähetä Googlelle viesti klikkaamalla ’Sähköposti’.
Valitse seuraavaksi aihe, joka sopii parhaiten tilanteeseesi. Jos mikään aihe ei sovi listasta, valitse ”Tarvitsen tukea johonkin muuhun asiaan”.
Toimi Googlen antamien ohjeiden mukaisesti ja täytä Googlen eri aiheisiin vaatimat tiedot.

Jos kirjoitat avoimeen kenttään viestin, ota viesti talteen. Voit tarvita sitä vielä myöhemmin, jos sinun tulee lähettää sama sisältö uudestaan sähköpostilla.

Klikkaa lopuksi ”Lähetä”.
Google lähettää sinulle vastauksen sähköpostiin piakkoin. Reagoi Googlen viestiin tukitiimin viestin mukaisesti.
- Usein tukipyyntö pitää lähettää kahteen kertaan. Esimerkiksi jos tarvitset apua yritysprofiilin vahvistamiseen, voit saada Googlelta automaattivastauksen, jossa kehotetaan ensin vahvistamaan yritysprofiili, jotta voivat auttaa ongelmassa. Google voi myös vastata, ettei ymmärrä tukipyyntöösi kirjoittamaa ongelmaa, jolloin vastauksessa lukee usein: ”Thank you for contacting us about your Business Profile on Google. From the info you shared, we’re not sure of your exact issue, but here are solutions to the most common issues”. Vastaa tällaisiin viesteihin alkuperäisellä tukipyyntölomakkeen viestilläsi, jolloin saat yleensä ihmiseltä vastauksen automaattiviestin sijaan.
- Jos Google pyytää sinua lähettämään ’business licensen’, voit toimittaa Googlelle YTJ-linkin yrityksesi profiilisivusta. Voit myös ottaa tulostusnäkymän YTJ:n englanninkielisestä näkymästä ja lähettää sen.
- Joskus jos Googlen tuki ei ymmärrä ongelmaasi tai vastaa eri asiaan, kannattaa kokeilla ilmaista sama asia eri tavoin tai eri termejä käyttäen.