Usein kysytyt kysymykset yrityslaskutuksesta ja sopimuksista
Tältä sivulta löydät vastauksia Fonectan palveluiden laskutusta koskevista usein kysytyistä kysymyksistä.
Miten muutan yritykseni laskutusosoitteen?
Mikäli yrityksesi laskutusosoite muuttuu, voit päivittää sen tilaustasi koskevan palvelusivun kautta. Laskutustiedon päivitys onnistuu, jos olet tilin Omistaja. Uusi laskutusosoite tulee voimaan seuraavalle laskulle.
Valitse yrityksesi ensisijainen maksutapa:
- Verkkolasku
- Jos et muista yrityksesi verkkolaskuosoitetta tai verkkolaskujen välittäjää, tarkista tiedot Verkkolaskuosoitteistosta.
- Sähköpostilasku
- Fonectan sähköpostilaskut lähetetään osoitteesta donotreply@fonecta.com. Lasku on viestin liitteenä pdf-muodossa.
- Varmista, ettei sähköpostilasku ohjaudu roskapostin puolelle.
- Paperilasku
- Paperilaskuilla on laskutuslisä 10€ + alv per lasku.
- Suosittelemme sähköisia laskutustapoja, jotta saat laskut ilman viiveitä perille.
Lisää tai tarkista myös laskutusosoite. Laskutuksen katuosoite tai postilokero pitää aina olla merkittynä riippumatta laskutustavasta.
Voit myös ilmoittaa uuden laskutusosoitteen asiakaspalveluumme Viestit-portaalin kautta.
Miksi maksuni ei mene läpi, kun yritän maksaa Fonectan laskua?
EU:n pikamaksuasetus on tullut voimaan 9.10.2025 ja sen mukaan maksajan kirjoittaman maksun saajan nimen täytyy vastata tilin omistajan nimeen. Tällä maksunsaajan tarkistuksella (VoP; Verification of Payee) tehdään maksamisesta turvallisempaa.
CreditVisor Oy hoitaa Fonectan lasku- ja maksuliikennettä, minkä takia Fonectan laskuilla oleva tilinumero FI40 4055 0017 2923 15 on CreditVisor Oy:n nimissä. Fonectan laskuilla näkyy lokakuusta 2025 alkaen tieto oikeasta saajasta (CreditVisor Oy).
Jos yrität siis maksaa laskua ja saat ilmoituksen, ettei maksunsaaja täsmää, muuta maksunsaajaksi CreditVisor Oy, jotta maksu menee läpi.
Fonecta-konserni on selkeyttänyt toimintaansa ja järjestänyt palvelunsa kolmen eri liiketoiminta-alueen ja brändin alle. Muutoksen myötä Fonecta keskittyy ydinosaamiseensa – luotettavan yritys- ja yhteystiedon tarjoamiseen – ja konsernin markkinointipalvelut siirtyvät Oikio-yhtiöön. Muutokset ovat osa yhtiön osittaisjakautumista.
Muutos on tullut viralliseksi 31.12.2025 alkaen, jolloin Fonecta Oy (y-tunnus 1755007-6) on alkanut toimia nimellä Oikio Digital Oy. Fonectan yritys- ja yhteystietopalveluista vastaa jatkossa erillinen Fonecta Oy (y-tunnus 3193814-9).
Laskutuksen osalta muutos tarkoittaa, että tammikuusta 2026 lähtien Fonectan palveluiden (Fonecta Connect, Caller Pro, Finder Pro) laskutus jatkuu Fonecta Oy:n nimissä, mutta yhtiön y-tunnus on muuttunut (uusi y-tunnus 3193814-9).
Pankkiyhteystieto säilyy samana: laskuilla näkyvä tilinumero (IBAN) on FI40 4055 0017 2923 15 (SWIFT: HELSFIHH).
Maksun saajana on myös edelleen CreditVisor Oy, joka hoitaa Fonecta Oy:n lasku- ja maksuliikennettä sekä laskujen perintää.
Lisäksi jatkossa Caller Pro- ja Finder Pro -lisenssit laskutetaan erikseen eri laskuilla, jos palvelut on tähän asti laskutettu samalla laskulla.
Markkinointipalvelut (mainontapalvelut, kotisivupalvelut, chat-palvelut sekä sähköposti- ja domainpalvelut) laskutetaan vastaavasti Oikio Digital Oy:n nimissä (y-tunnus 1755007-6). Myös Oikio Digital Oy:n osalta CreditVisor Oy hoitaa lasku- ja maksuliikennettä ja pankkiyhteystieto säilyy samana.
Mistä saan lisätietoa laskustani?
Laskussa kerrotaan palvelu, josta on voimassa oleva tilaus. Voit kirjautua kyseiseen palveluun niin löydät tilaukseen liittyvät tiedot. Tarvittaessa voit tiedustella lisätietoja asiakaspalvelustamme: ota yhteyttä Viestit-portaalin kautta.
Voinko siirtää laskun eräpäivää?
Laskun eräpäivää voidaan siirtää 14 päivällä eteenpäin, jos lasku ei ole vielä erääntynyt. Lähetä viesti Fonectan asiakaspalveluun Viestit-portaalin kautta osoitteessa fonecta.com/viestit, jos tarvitset eräpäivänsiirron. Ilmoita viestissäsi ko. laskun numero.
Mistä sähköpostiosoitteesta Fonectan laskut tulevat?
Fonectan sähköpostilaskut tulevat osoitteesta donotreply@fonecta.com. Lasku on viestin liitteenä pdf-muodossa.
Sähköpostilaskun viestiin ei voi vastata suoraan, joten jos sinulla on kysyttävää laskusta, voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä Viestit-portaalin kautta.
Mistä saan laskukopion?
Saat pyydettyä laskukopion joko Fonectan asiakaspalvelun tai CreditVisorin asiakaspalvelun kautta.
Maksaako paperilaskutus?
Jos haluat tilauksen laskutuksen paperisena, veloitamme kyseisestä laskutustavasta 10€ (+alv) per lasku. Suosittelemme sähköisiä laskutustapoja, jotta saat laskut ilman viiveitä perille.
Sain maksumuistutuksen laskusta, jonka olen jo maksanut. Mitä teen?
Mikäli olet maksanut alkuperäisen Fonectan laskun ennen maksumuistutuksen päiväystä, on mahdollista, että maksusuoritus ei ole ehtinyt kirjautua reskontraan ennen muistutuksen lähetystä. Muistutus on tällöin aiheeton. Muussa tapauksessa maksumuistutuksen kulut (vakiokorvaus ja viivästyskorko) ovat aiheellisia maksettavia.
Miten toimin, jos olen maksanut laskun väärälle tilille tai väärällä viitenumerolla?
Fonectan laskuilla oikea tilinumero on FI40 4055 0017 2923 15. Mikäli olet maksanut laskun väärää tilinumeroa käyttäen, maksathan Fonectan laskun uudestaan oikealla tilinumerolla. Virheellisen maksun osalta selvitä asia ko. tilinomistajan kanssa.
Mikäli olet maksanut laskusi oikealle tilille, mutta väärällä viitenumerolla, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme. Saamme kohdistettua suorituksen oikeaan laskuun. Varauduthan ilmoittamaan asiakaspalveluumme laskunumeron, maksupäivän ja maksetun summan.
Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä Viestit-portaalin kautta.
Olen maksanut laskun kahteen kertaan. Miten minun pitää toimia?
Jos olet maksanut laskun tuplasti, voit ottaa yhteyttä CreditVisoriin, joka hoitaa Fonectan maksu- ja laskuliikennettä. CreditVisor lähettää maksajalle aina kirjeen huomatessaan liikamaksun, jotta liikamaksu voidaan palauttaa.
Mikä on CreditVisor Oy?
CreditVisor Oy hoitaa Fonectan lasku- ja maksuliikennettä sekä laskujen perintää. CreditVisorin asiakaspalvelun yhteystiedot: asiakaspalvelu@creditvisor.fi, puhelin 09 47 655 655 (klo 9-17).
CreditVisorille voi ilmoittaa myös yrityssaneerausten tai konkurssien tiedot.
Laskuni on siirretty perintään. Mitä teen?
Maksa palvelun lasku saamasi perintäkirjeen mukaisesti. Mikäli sinun tarvitsee sopia maksusuunnitelmasta perinnässä olevalle laskulle, ole suoraan yhteydessä Fonectan laskujen perintää hoitavaan CreditVisoriin joko sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@creditvisor.fi tai puhelimitse 09 47 655 655 (klo 9-17).
Voiko Fonectan jakaa sopimuksen laskutuksen useiden tytäryhtiöiden tai kustannuspaikkojen osalta?
Emme valitettavasti voi jakaa asiakkaan konsernin sisäisiä laskuja, vaan laskutamme palvelun sopimuksen tehneeltä yritykseltä.
Voiko useamman tilauksen laskutukset yhdistää?
Jos yritykselläsi on Fonectalta useampi tilaus, laskutetaan jokaista tilausta erikseen. Valitettavasti tilauksia ei voida yhdistää samalle laskulle.
Mistä löydän yritykseni sopimustiedot?
Kun olet tehnyt tilauksen, olet saanut sähköpostiin tilausvahvistuksen tai allekirjoitetun sopimuksen. Löydät Fonectan yleiset sopimus- ja käyttöehdot sekä palvelukuvaukset sivulta fonecta.com/tuki/kayttoehdot
Miten voin vaihtaa yritykseni sopimukselle yhteyshenkilön?
Sopimuksen yhteyshenkilönä toimii tilin omistaja. Nykyinen omistaja voi muuttaa palvelun käyttäjähallinnasta omistajaksi uuden henkilön. Omistajalla on palveluun kaikki hallinnointioikeudet ja saa palveluun liittyvän viestinnän ja tiedotteet.
Mistä löydän Fonectan sopimusehdot?
Löydät Fonectan yleiset sopimus- ja käyttöehdot sekä palvelukuvaukset sivulta fonecta.com/tuki/kayttoehdot
Miten voin irtisanoa sopimukseni?
Voit irtisanoa tilauksesi suoraan palvelun kautta "Tilaukseni" osiossa tai voit ilmoittaa irtisanomisen Viestit-portaalin kautta.
Miksi sain vielä laskun, vaikka olen irtisanonut sopimuksen?
Palvelut laskutetaan sopimusehtojen mukaisesti aina sopimuskauden loppuun asti. Voit tarkistaa palvelusivuston kautta, milloin sopimuksesi on päättymässä.
Sopimuksen kesto ja irtisanomisaika?
Useimmat Fonectan palveluiden yrityssopimukset ovat voimassa tilauspäivästä 12 kuukautta kerrallaan kunnes sopimus irtisanotaan.
Sopimuksen voi irtisanoa päättymään kulumassa olevan määräajan loppuun viimeistään kuukautta ennen uuden sopimuskauden alkua. Irtisanomisen voi ilmoittaa Viestit-portaalin kautta.
Sopimuksen kesto kerrotaan aina tilausvaiheessa. Tilausvahvistukselta tai allekirjoitetulta sopimukselta löydät oman yrityssopimuksesi sopimusehdot.